Returpolicy - SereniClose

1. Översikt

På SereniClose strävar vi efter att ge dig den bästa möjliga upplevelsen med våra kvällsprogram. Vi förstår att ibland kan en tjänst inte uppfylla dina förväntningar, och därför har vi en transparent och rättvis returpolicy.

Denna returpolicy beskriver dina rättigheter och alternativ när det gäller återbetalningar, ångerrätt och uppsägning av prenumerationer hos cloxarenkhim.ddd. Policyn följer svensk konsumentlagstiftning och EU:s konsumenträttsdirektiv.

Som leverantör av digitala tjänster har SereniClose särskilda villkor som gäller enligt lag. Vi har utformat vår returpolicy för att vara så generös som möjligt samtidigt som vi följer alla juridiska krav.

2. Typ av Tjänst

SereniClose tillhandahåller digitala kvällsprogram och relaterade tjänster som levereras elektroniskt. Våra tjänster klassificeras som:

Digitalt innehåll: Guidade meditationer, ljudfiler, videoinstruktioner och övningsmaterial som levereras digitalt
Prenumerationstjänster: Löpande månatliga prenumerationer med automatisk förnyelse
Konsulttjänster: Personliga coachningssessioner och konsultationer via telefon eller video

Eftersom våra tjänster är digitala och börjar levereras omedelbart efter köp, gäller särskilda regler för ångerrätt enligt svensk distansavtalslag. När du påbörjar användningen av våra digitala tjänster och bekräftar att du förstår att ångerrätten därmed kan påverkas, accepterar du dessa villkor.

3. Lagstadgad Ångerrätt

3.1 14 Dagars Ångerrätt

Enligt svensk distansavtalslag har du som konsument rätt till 14 dagars ångerrätt från det datum då du ingick avtalet med oss. Detta innebär att du kan ångra ditt köp utan att ange något skäl under denna period.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet genom ett tydligt uttalande. Du kan kontakta oss via:

E-post: hello@cloxarenkhim.world
Telefon: +46703247146
Post: SereniClose, Roslagstullsbacken 28, 1401, 114 21 Stockholm, Sweden

3.2 Undantag från Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen gäller vissa undantag för digitalt innehåll. Om du har:

Uttryckligen samtyckt till att leveransen av digitalt innehåll påbörjas under ångerfristen
Bekräftat att du därigenom förlorar din ångerrätt
Börjat använda eller ladda ner det digitala innehållet

Då kan din ångerrätt upphöra helt eller delvis. Du kan fortfarande vara berättigad till proportionell återbetalning för outnyttjad del av tjänsten.

3.3 Proportionell Avräkning

Om du utövar din ångerrätt efter att ha börjat använda tjänsten, har vi rätt att göra en proportionell avräkning för den del av tjänsten som du redan har använt. Detta belopp beräknas baserat på hur stor del av prenumerationsperioden som har passerat och vilka tjänster du har utnyttjat.

4. 30 Dagars Tillfredsställelsegaranti

4.1 Vår Återbetalningsgaranti

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder SereniClose en generös 30-dagars tillfredsställelsegaranti på alla våra program. Detta är vår frivilliga garanti som ger dig extra trygghet när du testar våra tjänster.

Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt program under de första 30 dagarna kan du kontakta oss för full återbetalning av din första månadsavgift. Vi ställer inga krångliga frågor, men vi uppskattar om du kan dela med dig av anledningen till din missnöjdhet så att vi kan förbättra våra tjänster.

4.2 Villkor för Garantin

För att kvalificera dig för vår 30-dagars tillfredsställelsegaranti måste följande villkor vara uppfyllda:

Du måste ha varit kund i maximalt 30 dagar från datumet för ditt första köp
Detta är din första prenumeration hos SereniClose (garantin gäller endast en gång per kund)
Du kontaktar oss skriftligen med din begäran om återbetalning
Ditt konto har inte använts i strid med våra användarvillkor
Det finns inga tecken på bedräglig aktivitet eller missbruk av tjänsten

4.3 Hur Du Begär Återbetalning

För att begära återbetalning enligt vår 30-dagars tillfredsställelsegaranti:

Kontakta vår kundservice via e-post på hello@cloxarenkhim.world eller ring +46703247146
Ange ditt namn, e-postadress kopplad till kontot och ordernummer om tillgängligt
Specificera att du önskar använda dig av 30-dagars tillfredsställelsegarantin
Berätta gärna kort om anledningen till din missnöjdhet (frivilligt men uppskattat)

Vi bekräftar din begäran inom två arbetsdagar och behandlar återbetalningen inom 14 dagar från mottagandet av din begäran.

4.4 Vad Som Inte Täcks av Garantin

30-dagars tillfredsställelsegarantin gäller endast för den första månadens avgift. Följande situationer täcks inte:

Återbetalning för månader utöver den första månaden
Delvis återbetalning för enskilda dagar inom prenumerationsperioden efter 30 dagar
Förnyade prenumerationer efter att du tidigare sagt upp och sedan återvänt
Uppgraderingar eller nedgraderingar mellan olika programnivåer
Tilläggstjänster eller enskilda konsultationer bokade separat

5. Återbetalningsprocess

5.1 Handläggningstid

När vi har mottagit och godkänt din begäran om återbetalning kommer vi att behandla återbetalningen inom 14 dagar. I de flesta fall sker återbetalningen betydligt snabbare, ofta inom 3-5 arbetsdagar.

Tidsfristen på 14 dagar följer lagkraven enligt distansavtalslagen. Vi gör vårt bästa för att expediera återbetalningar så snabbt som möjligt.

5.2 Återbetalningsmetod

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet. Om den ursprungliga betalningsmetoden inte längre är tillgänglig (exempelvis om kortet har upphört), vänligen kontakta oss så ordnar vi en alternativ återbetalningsmetod.

Återbetalningsmetoder vi använder:

Kreditkort/Betalkort: Återbetalning sker till samma kort. Observera att det kan ta ytterligare 3-10 arbetsdagar för din bank att behandla återbetalningen
Banköverföring: Om kortåterbetalning inte är möjlig kan vi göra direkt banköverföring (kräver att du tillhandahåller kontouppgifter)

5.3 Avgifter och Kostnader

Vi tar inte ut några avgifter för att behandla återbetalningar. Hela det belopp du har rätt till återbetalas i sin helhet.

Observera att:

Din bank kan i sällsynta fall ta ut en avgift för att ta emot internationella överföringar
Eventuella valutaväxlingsavgifter som uppstod vid det ursprungliga köpet återbetalas inte
Om du använde en rabattkod eller kampanjpris vid köp, återbetalas det faktiska betalda beloppet

5.4 Bekräftelse

När återbetalningen har behandlats skickar vi en e-postbekräftelse till den e-postadress som är kopplad till ditt konto. Denna bekräftelse innehåller information om återbetalat belopp, datum och betalningsmetod.

Om du inte har fått återbetalningen inom 14 arbetsdagar efter vår bekräftelse, vänligen kontakta din bank eller oss för att undersöka saken.

6. Uppsägning av Prenumeration

6.1 Rätt att Säga Upp

Du kan när som helst säga upp din månatliga prenumeration hos SereniClose. Det finns ingen bindningstid eller uppsägningsavgift. Din prenumeration fortsätter tills slutet av den period du redan har betalat för, varefter den automatiskt upphör.

6.2 Hur Du Säger Upp

För att säga upp din prenumeration kan du:

Logga in på ditt konto och klicka på avsluta prenumeration i kontoinställningarna
Kontakta vår kundservice via e-post på hello@cloxarenkhim.world
Ringa oss på +46703247146 under våra öppettider

Vi rekommenderar att du säger upp minst 48 timmar före nästa faktureringsperiod för att säkerställa att uppsägningen behandlas i tid.

6.3 Uppsägningstid

Uppsägningen träder i kraft vid slutet av den pågående faktureringsperioden. Du kommer att ha fortsatt tillgång till tjänsten fram till detta datum.

För att undvika att debiteras för nästa månad måste uppsägningen ske minst 30 dagar innan nästa faktureringsdatum. Om du säger upp senare kan nästa månads avgift redan ha behandlats.

6.4 Ingen Återbetalning vid Uppsägning

När du säger upp din prenumeration återbetalas inte den pågående faktureringsperioden, såvida inte vår 30-dagars tillfredsställelsegaranti fortfarande gäller. Du behåller dock tillgång till tjänsten fram till slutet av den betalda perioden.

6.5 Återaktivering

Om du säger upp din prenumeration men senare vill återvända är du alltid välkommen tillbaka. Du kan när som helst skapa en ny prenumeration genom att logga in på ditt konto eller kontakta oss.

Observera att 30-dagars tillfredsställelsegarantin endast gäller för nya kunder och inte för återaktiverade prenumerationer.

7. Återbetalning vid Tekniska Problem

7.1 Vårt Åtagande

Vi strävar efter att tillhandahålla en tillförlitlig och oavbruten tjänst. Om du upplever tekniska problem som väsentligt påverkar din möjlighet att använda våra program kan du ha rätt till kompensation eller återbetalning.

7.2 När Återbetalning Kan Ges

Du kan vara berättigad till helt eller delvis återbetalning om:

Vår tjänst är otillgänglig under en längre period (mer än 48 sammanhängande timmar)
Tekniska fel förhindrar dig från att komma åt viktiga funktioner under en betydande del av prenumerationsperioden
Vi inte kan lösa kritiska tekniska problem trots dina upprepade rapporter

7.3 Rapportera Tekniska Problem

För att göra anspråk på återbetalning på grund av tekniska problem måste du:

Rapportera problemet till vår kundservice så snart det uppstår
Ge oss rimlig tid att försöka lösa problemet
Tillhandahålla relevant information om problemet (felmeddelanden, skärmdumpar, etc.)
Följa våra felsökningsinstruktioner

Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning om problemet beror på faktorer utanför vår kontroll, såsom din internetuppkoppling, inkompatibel hårdvara eller tredjepartstjänster.

7.4 Kompensation

Beroende på allvaret och längden av det tekniska problemet kan vi erbjuda:

Proportionell återbetalning för den tid tjänsten var otillgänglig
Förlängning av din prenumeration utan extra kostnad
Uppgradering till ett högre programpaket under återstående prenumerationstid
Annan lämplig kompensation efter eget övervägande

8. Avslag på Återbetalning

8.1 När Vi Kan Neka Återbetalning

Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning i följande situationer:

Begäran görs efter att både 14-dagars ångerrätten och 30-dagars tillfredsställelsegarantin har löpt ut
Du har brutit mot våra användarvillkor
Det finns bevis för bedräglig aktivitet eller missbruk av tjänsten
Du har delat ditt konto med obehöriga personer
Du har redan tidigare använt 30-dagars tillfredsställelsegarantin
Återbetalningsbegäran baseras på subjektiva skäl efter att garantiperioden löpt ut

8.2 Överklagande av Beslut

Om din återbetalningsbegäran nekas och du inte håller med om vårt beslut, har du rätt att:

Begära en förklaring till varför återbetalning nekades
Lämna in ytterligare information eller dokumentation som stödjer din begäran
Eskalera ärendet till en högre nivå inom vår organisation
Kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för medling
Väcka talan vid allmän domstol om du anser att dina lagstadgade rättigheter inte har respekterats

9. Konsumenträttigheter

9.1 Lagstadgade Rättigheter

Denna returpolicy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning. Som konsument har du rätt till:

14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen
Reklamation vid fel i tjänsten enligt konsumentköplagen
Skadestånd om tjänsten inte uppfyller vad som utlovats
Prisavdrag om tjänsten är bristfällig

9.2 Reklamation vid Fel

Om du upptäcker fel eller brister i våra tjänster har du rätt att reklamera. Fel kan innebära att tjänsten:

Inte fungerar enligt vad som utlovats i marknadsföringen
Inte är lämplig för det ändamål som tjänster av samma slag normalt används för
Inte har den kvalitet och prestanda som är normalt för tjänster av samma slag
Inte överensstämmer med prover eller modeller vi har tillhandahållit

Du måste reklamera felet inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Vi rekommenderar att du reklamerar omedelbart när du upptäcker problemet.

9.3 Allmänna Reklamationsnämnden

Om vi inte kan lösa en tvist internt kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som är en offentlig myndighet som prövar konsumenters tvister med näringsidkare.

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Telefon: 08-508 860 00
E-post: arn@arn.se
Webb: www.arn.se

Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR) som du hittar på ec.europa.eu/consumers/odr

10. Ändringar i Returpolicyn

Vi förbehåller oss rätten att ändra denna returpolicy från tid till annan. Ändringar kan göras för att återspegla:

Ändringar i tillämplig lagstiftning
Förbättringar av våra tjänster och processer
Feedback från kunder
Affärsmässiga skäl

När vi gör väsentliga ändringar i returpolicyn kommer vi att:

Uppdatera datumet för senaste ändring högst upp på denna sida
Meddela befintliga kunder via e-post minst 30 dagar innan ändringarna träder i kraft
Visa ett meddelande på vår webbplats

Ändringar gäller endast för köp som görs efter att ändringarna har trätt i kraft. Köp som gjorts innan ändringarna omfattas av den returpolicy som gällde vid köptillfället.

11. Kontakta Oss

Om du har några frågor om vår returpolicy eller vill begära återbetalning, vänligen kontakta oss:

SereniClose
Roslagstullsbacken 28, 1401
114 21 Stockholm, Sweden
Telefon: +46703247146
E-post: hello@cloxarenkhim.world

Öppettider för kundservice:
Måndag - Fredag: 09:00 - 18:00
Lördag: 10:00 - 15:00
Söndag: Stängt

Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom två arbetsdagar. För brådskande ärenden rekommenderar vi att du ringer oss direkt under våra öppettider.

Tack för att du väljer SereniClose. Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet, och vi finns här för att hjälpa dig med eventuella frågor eller bekymmer.